Nous contacter

Pour un retour, une annulation ou une réclamation : support@bucheetmaison.com. Indiquez votre référence de commande et l’email utilisé à l’achat, les produits concernés et votre demande. Ne communiquez aucun mot de passe ou secret technique. Voir aussi les CGV.

Organisation du retour

Contactez préalablement support@bucheetmaison.com pour organiser le retour. Les modalités pratiques sont communiquées après examen de votre demande, selon le produit, son état et les conditions de livraison, dans le respect des droits légaux. Le siège social n’est pas une adresse de dépôt de marchandises annoncée. Cette prise de contact n’impose pas d’autorisation préalable pour notifier une rétractation et ne prolonge pas les délais légaux.

Les frais de retour ne peuvent être mis à votre charge en cas de rétractation que si vous en avez été informé avant la commande ; pour un bien ne pouvant normalement être renvoyé par la poste, le coût doit également avoir été communiqué. À défaut de l’information légalement requise, ces frais ne vous sont pas imputés. Aucun montant forfaitaire n’est fixé sur cette page.

Annulation avant livraison

Une demande avant préparation ou livraison est examinée selon la situation réelle de la commande et vos droits légaux. Le site ne propose pas d’annulation ou de remboursement bancaire automatique. Le support confirme les suites données et, lorsqu’un remboursement est dû, son traitement. Aucune pénalité d’annulation ou retenue forfaitaire non définie n’est annoncée.

Rétractation

Pour une vente à distance relevant du droit de rétractation, le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs lots, le délai court à compter de la réception du dernier lot. Une déclaration non ambiguë peut être adressée à support@bucheetmaison.com. Le seul retour du colis ou refus de livraison ne suffit pas.

Après notification, les biens doivent être renvoyés au plus tard dans les quatorze jours, sauf proposition de récupération par le vendeur. Le remboursement comprend le prix et les frais de livraison standard initiaux ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas dû. Il intervient dans les quatorze jours suivant la notification, avec la possibilité légale de le différer jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition, selon le premier de ces événements, sauf récupération proposée par le vendeur. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Référence : Droit de rétractation du consommateur.

Bois, accessoires, biens utilisés et exceptions

Aucune exclusion automatique du droit de rétractation n’est retenue pour le bois de chauffage, les pellets ou les accessoires. Le choix d’une longueur standard proposée au catalogue ne démontre pas à lui seul une fabrication personnalisée. Une exception légale doit être réellement applicable au produit et annoncée avant l’achat.

Les manipulations dépassant celles nécessaires pour connaître la nature, les caractéristiques et le fonctionnement d’un bien peuvent engager la responsabilité du consommateur pour sa dépréciation, dans les conditions légales. La combustion ou consommation de bois et l’utilisation d’un accessoire doivent être appréciées selon ce cadre ; elles ne justifient pas une clause générale supprimant tous les recours, notamment en cas de non-conformité.

Référence : Code de la consommation, article L. 221-23.

Produit endommagé ou non conforme

Décrivez le problème et, si possible, joignez des photos de l’article, du conditionnement et des éléments de livraison. Les pièces demandées doivent rester utiles et proportionnées. Aucun délai de vingt-quatre ou quarante-huit heures n’est imposé comme condition de maintien des garanties. La procédure et les frais applicables à une non-conformité ne se confondent pas avec un simple changement d’avis.

Les garanties légales et leurs modalités sont exposées dans les CGV, section Conformité et réclamations.

Déclaration de rétractation

Pour exercer votre droit, adressez une déclaration sans ambiguïté. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous en y renseignant vos informations :

À l’attention de SAS Bûche & Maison, 58 bis rue La Boétie, 75008 Paris, France ; email : support@bucheetmaison.com.

Je/Nous vous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : ____________________

Commandé le ____________________ / reçu le ____________________ ; référence de commande (facultative) : ____________________

Nom du/des consommateur(s) : ____________________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________________
Date : ____________________
Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification papier : ____________________

Rayez les mentions inutiles.

Référence : Article L. 221-21, version applicable depuis le 19 juin 2026.